У межах Меморандуму про співпрацю між Державним податковим університетом (Україна) та Балтійською міжнародною академією (Латвія) відбулася онлайн-лекція «Service Design in Practice», яку провів Микола Чумак, CEO та співзасновник IDNT Designing Experience Company (Україна). Під час зустрічі спікер поділився досвідом упровадження дизайну сервісів у різних галузях – від банківського сектору до роздрібної торгівлі. Особливу увагу Микола приділив питанню, чому сучасні компанії конкурують не лише між собою, а з найкращими враженнями, які клієнти коли-небудь мали.

На основі реальних кейсів лектор продемонстрував, як створення цінного користувацького досвіду поєднує продукт, сервіс та емоційну складову взаємодії з клієнтом. Він також поділився прикладами застосування методологій design thinking та service design, які допомагають глибше зрозуміти потреби споживачів через безпосередній досвід, а не лише аналітику.

Окремо Микола зупинився на важливості прототипування і тестування ідей перед їх реалізацією, навівши приклади з власної практики, де прості рішення приводили до значних покращень у швидкості та якості обслуговування клієнтів.

Висловлюємо щиру подяку Олексію Александрову за ініціативу організації лекції та підтримку партнерських проєктів між нашими закладами.

Захід став частиною спільної освітньої програми в межах міжнародного партнерства Державного податкового університету та Балтійської міжнародної академії.