Координаційно - моніторингова митниця

Головний державний інспектор відділу надання консультацій контакт-центру (Help Desk)

Вимоги:

• Освіта: вища, ступінь не нижче бакалавра, молодшого бакалавра
• Володіння державною мовою: вільне володіння державною мовою
• Знанням законодавства:
• Конституції України;
• Закону України «Про державну службу»;
• Закону України «Про запобігання корупції».
• Знання законодавства у сфері:
• Митного кодексу України;
• Закон України «Про захист персональних даних»;
• Загальні правила етичної поведінки державних службовців та посадових осіб місцевого самоврядування, затверджені Наказом Національного агентства України з питань державної служби 05.08.2016 № 158, зареєстровані в Міністерстві юстиції України 31.08.2016 за № 1203/29333.

Умови роботи:

• робота, що має значення;
• професійний розвиток;
• досвід у команді фахівців;
• стабільність державної служби.

Оплата праці складається:

• Посадовий оклад — 25 350,00 гривень.
• Надбавка за спеціальне звання посадових осіб митних органів відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 23 травня 2025 р. № 618 «Деякі питання оплати праці посадових осіб та працівників митних органів»;
• надбавка за вислугу років у розмірі, визначеному Порядком встановлення, призупинення, зменшення чи скасування надбавок та встановлення премій посадовим особам митних органів затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 23 травня 2025 р. № 618;
• інші надбавки, доплати та премії, передбачені Порядком встановлення, призупинення, зменшення чи скасування надбавок та встановлення премій посадовим особам митних органів, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України 23 травня 2025 р. № 618.

Обов’язки:

• Надання довідкової інформації з питань митної справи та інших питань з використанням апаратно-програмного комплексу Контакт-центру системи «HELP DESK» (далі — система «HELP DESK»).
• Здійснення прийняття та реєстрації запитів, отриманих з використанням засобів телефонного зв’язку, чат-бота, порталу самообслуговування.
• Здійснення попереднього розгляду та попередньої класифікації запитів, їх опрацювання на підставі відомостей, розміщених у Базі знань.
• Здійснення первинної аналітики запитів: виявлення складних, типових (нетипових) або повторюваних запитів; класифікацію запитів за тематикою, сферою діяльності, функціональними напрямами та процесами, визначеними у митному та пов’язаному з митною справою законодавстві.
• Здійснення ескалації запитів за допомогою системи «HELP DESK» на опрацювання до підрозділу формування бази знань (координатору процесу опрацювання запиту) та до служби підтримки (L2) відповідно до компетенції.
• Здійснення інформування користувачів про стан опрацювання їхніх запитів відповідно до встановлених процедур, із використанням можливостей системи «HELP DESK».

Ключові вимоги і навички

• Українська — вільно
• Вища освіта.